Altiplano Esmeralda

Hola Véro,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce gentil message !
Hasta pronto,
Nicolas,
Fondateur

Bonjour Chloé merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire ce message. On est ravis concernant le style et le confort.
Aie, c'est évidemment anormal que le colis arrive éventré. On a pourtant testé ces boites avec des contraintes importantes. Je pense qu'il y a du avoir un problème lors de l'acheminement par notre partenaire.
Concernant l'intérieur et la protection on réfléchit justement à ajouter un papier de soie autour des baskets. Initialement on avait souhaité enlever tout superflu afin de limiter l'impact des emballages mais je comprends aussi qu'on attende un minimum.
On a même développé une boite d'envoi qui permet de supprimer la boite à chaussure et donc d'enlever un contenant trop souvent inutile (la boite à chaussure : moins de 5% de nos clients boutiques à qui on propose une boite à chaussure la souhaite. Ils préfèrent l'article dans un sac kraft ou directement dans leur sac personnel).
Est-ce que selon toi un papier de soie supplémentaire serait suffisant ou tu en attends plus ?
Merci et hasta pronto,
Nicolas,
Fondateur

Hola Anne, merci beaucoup pour ce message ! En effet il arrive que la paire soit raide lors des premiers ports le temps que le cuir s'assouplisse. Dans ce cas on recommande d'assouplir le talon à la main en le remuant dans tous les sens sans trop forcer.
Après quelques ports la paire devient très confortable dans l'immense majorité des cas !
Hasta pronto,
Nicolas

Bonjour Marie, merci pour votre retour détaillé.

- Il est possible d'avoir un échange beaucoup plus rapide : pour cela il suffit de renvoyer la paire initiale pour remboursement et de racheter directement la paire souhaitée. Le délai de retour de 3 semaines est indicatif et prend en compte le délai d'acheminement mondial relay qui peut parfois être long + le temps de traitement des équipes à l'entrepôt (3 à 5 jours ouvrés). Bien souvent le traitement est fait sous 14 jours voire 10 jours mais nous préférons prendre une marge pour éviter des promesses non tenues.

- Concernant les chaussures en boutique, les paires sont toujours neuves. Parfois les paires ont été essayées en boutique ce qui implique qu'elles ont quelques marques légères de port sur la semelle du dessous. Cela n'altère en rien l'article qui de toute façon après 5 secondes dehors sera déjà bien plus marqué. Nous n'avons que peu de retours négatifs à ce sujet de la part de notre clientèle. Devant votre retour, la personne en boutique vous a appliqué une réduction sur un autre article comme geste commercial qui n'est pas du tout systématique.

- A propos d'une salissure accélérée comparé à d'autres paires similaires c'est une remarque inédite. Une paire de basket blanche va en effet se salir mais je ne sais pas ce qui impliquerait une salissure plus rapide en dehors d'un usage différent : peut-être le fait de marcher par temps de pluie vs temps sec ?
Toujours est-il qu'il est facile de prendre soin de sa paire et de lui donner un aspect neuf facilement. Nous avons rédigé un article à ce sujet que je vous joins ici : https://www.perus.co/blogs/perus/comment-laver-ses-baskets-blanches
Il n'est pas obligatoire d'utiliser nos produits et une éponge avec du savon de marseille peut parfaitement faire l'affaire.

Je suis ravi de voir que le modèle vous plait et j'espère que mes réponses peuvent vous aider sur les points à revoir.
J'espère que votre expérience avec votre paire et le temps passé avec feront évoluer votre première impression mitigée.

Je me tiens à disposition pour toute autre question,

Nicolas,
Fondateur

Merci Solène ! En effet comme la plupart des chaussures en cuir la matière a besoin de vivre un peu pour s'assouplir :)
Hasta pronto !